Абсолют банк телефон горячей линии. Как связаться со службой поддержки абсолют банка. Основной функционал службы поддержки Абсолют Банка

Основанный в 1993 году, Абсолют Банк на сегодняшний день является одним из самых клиентоориентированных и современных финансовых организаций страны. Весь спектр продуктов и услуг банка полностью соответствует международным стандартам. Кроме того, специальный центр поддержки позволяет обслуживать клиентов в круглосуточном режиме для предоставления необходимой информации и помощи касательно всех сервисов банка.

Основной функционал службы поддержки Абсолют Банка

Связавшись любым удобным способом с консультантами контактного центра, клиенты банка могут:

  • Получить необходимую информацию обо всех продуктах и услугах, предлагаемых банком;
  • Уточнить актуальный баланс своих карты или счета, а также узнать о последних перечислениях средств;
  • Узнать точную сумму остатка кредитной задолженности и дату последних погашений;
  • Оформить заявку на максимально доступную сумму кредита;
  • Заблокировать карту банка в случае ее утери или кражи;
  • Получить подробную информацию о сумме вклада и начисленных процентах;
  • Получить консультацию по вопросам самообслуживания в онлайн-банкинге;
  • Узнать график работы и адреса отделений или банкоматов;
  • Оформить обращение касательно качества обслуживания клиентов сотрудниками банка.

Как связаться со службой поддержки Абсолют Банка

Абсолют Банк был зарегистрирован в апреле 1993 года. Основными владельцами долгое время являлись московские предприниматели Александр Светаков, Глеб Галин и Андрей Трусков*.

Международная финансовая корпорация (IFC, инвестиционное подразделение Всемирного банка) вошла в состав акционеров «Абсолюта» в декабре 2005 года, выкупив 7,51% акций за 10 млн долларов США. В апреле 2007 года 92,5% акций банка приобрела бельгийская финансовая группа KBC по цене 3,8-4,1 капитала (1 млрд долларов США). Данная сделка до сих пор является одной из самых дорогих для российского банковского рынка слияний и поглощений.

Впоследствии KBC Group получила Абсолют Банк в полный контроль. В конце 2012 года группа, следуя указаниям Европейского ЦБ, начала давно запланированную сделку по продаже Абсолют Банка, которая была закрыта в мае 2013 года после согласования с Банком России. Согласно озвученным ранее условиям сделки, аффилированные с «Благосостоянием» компании должны были не только заплатить за акции Абсолют Банка 300 млн евро, но и предоставить ему фондирование на 700 млн евро (около 28 млрд рублей).

Осенью 2013 года стало известно о запланированной сделке по присоединению банка «КИТ Финанс» (контрольный пакет которого также принадлежит НПФ «Благосостояние») к Абсолют Банку. Официальная процедура объединения была запущена в начале 2014 года, и к концу апреля того же года сделка была закрыта. С 18 апреля 2014 года объединенный банк начал свою работу под брендом «Абсолют». Контроль над объединенным банком АКБ «Абсолют Банк» (ОАО) сохранился за НПФ «Благосостояние». В ходе процесса реорганизации была проведена дополнительная эмиссия 69 705 428 штук обыкновенных акций банка номинальной стоимостью 10 рублей каждая. Таким образом, уставный капитал Абсолют банка был увеличен с 2 455 млн рублей до 3 152 млн рублей. Акции размещены путем конвертации в них обыкновенных именных бездокументарных акций ОАО «КИТ Финанс Инвестиционный банк».

В апреле 2015 года совет директоров АСВ одобрил заявку банка на получение 6 млрд рублей через механизм ОФЗ. В июле 2015 года банк получил ОФЗ в сумме 6 млрд рублей, увеличив таким образом капитал второго уровня, рассчитанный в соответствии с требованиями ЦБ РФ и Базельского комитета. Полученные средства были направлены на расширение кредитования корпоративных заемщиков и ипотеки.

С декабря 2015 года Абсолют Банк участвует в процессе оздоровления ПАО «Балтинвестбанк». В рамках проведения данных мероприятий АСВ предоставило банку кредит в размере 11 млрд рублей под 0,51% годовых сроком на десять лет.

На текущий момент НПФ «Благосостояние» через дочерние и зависимые структуры (ПАО «Объединенные кредитные системы», АО «УК Тринфико», АО «УК ТФГ», ЗАО «Лидер» и др.) контролирует свыше 90% акций в капитале Абсолют Банка.

Головной офис кредитной организации расположен в Москве. Сеть подразделений банка насчитывает 29 дополнительных офисов и 30 операционных офисов, расположенных в Санкт-Петербурге, Челябинске, Перми, Тюмени, Уфе, Екатеринбурге, Самаре, Казани, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону, Краснодаре, Новосибирске, Омске, Кемерове, Магнитогорске, Стерлитамаке, Тольятти и прочих городах. К услугам клиентов свыше ста банкоматов. По данным годового отчета за 2017 год, средняя численность персонала банка превышала 2 тыс. человек.

В пояснительной информации к отчетности за девять месяцев 2017 года банк отмечает, что ориентирован на обслуживание предприятий среднего бизнеса, их владельцев и сотрудников, а также состоятельных частных клиентов. Услуги кредитной организации для корпоративного бизнеса представлены РКО, кредитованием, дистанционным обслуживанием, эквайрингом, корпоративными картами и зарплатными проектами, инкассацией, конверсионными операциями, торговым и проектным финансированием, лизингом и факторингом, программами кредитования МСП Банка, банковским сопровождением контрактов, выдачей гарантий и аккредитивов, размещением средств, инвестиционными услугами. Частным лицам (в том числе и через линейку ПАО «Балтинвестбанк») предлагаются кредиты наличными, ипотека (в том числе с господдержкой), вклады и инвестиционные услуги, банковские карты (Visa), платежи и денежные переводы.

По данным годового отчета банка за 2017 год, общее количество клиентов кредитной организации в корпоративном бизнесе составляло на конец года 27,5 тыс., в розничном бизнесе - 197,9 тыс. клиентов, в блоке частного банковского обслуживания - 2,3 тыс. клиентов. По данным отчетности МСФО за первое полугодие 2018 года в корпоративном кредитном портфеле преобладают предприятия, ведущие деятельность в таких отраслях как производство (26,6%), строительство (23,8%), торговля (20,8%) и финансовые услуги (18,6%).

Среди крупнейших клиентов в корпоративном кредитном портфеле банк в годовом отчете за 2016 год выделял ЮГ Энерго, группы компаний «Метафракс», ЛСР, «Ладога», «Кортрос», Vesper, «Конар», OCS, ПГК, «Мосгипротранс», «Русал», «Славнефть», «ТЭК Мосэнерго», «Самаратранснефть-Терминал», «Нефтегазиндустрия», «Антипинский НПЗ», «Сережа», «Астерос», а также КНГК, ЧТПЗ, ПАО «МТС». Абсолют Банк продолжает расширять взаимодействие с ОАО «РЖД» и его дочерними и зависимыми организациями. В частности, в 2016 году АО «ФГК» начало размещать временно свободные средства на срочные инструменты в банке. Приоритетными направлениями работы для банка в партнерстве с РЖД являются факторинг поставщиков и подрядчиков ОАО «РЖД», предоставление дочерним и зависимым компаниям ОАО «РЖД» лизинговых продуктов через лизинговую компанию. Банк также сотрудничает с такими дочерними и зависимыми компаниями ОАО «РЖД» как АО «РЖД Логистика», АО «ТД РЖД», АО «ТрансКонтейнер», ЗАО «Компания ТрансТелеКом», ОАО «ЭЛТЕЗА», ООО «ОРЦВ», Центр по корпоративному управлению пригородным комплексом ОАО «РЖД», ОАО «НИИАС» и т. д. Кроме того, Абсолют Банк на постоянной основе сотрудничает с крупнейшими частными ж/д операторами. В числе корпоративных клиентов на сайте банка также упоминаются ГУП МО «Мособлгаз», сеть магазинов «Старик Хоттабыч», ГК «Карло Пазолини», ООО «Независимое бюро ипотечного кредитования», ОАО «Борский трубный завод», компания «Ренессанс страхование», компания «Рив Гош», «Белая Дача», «Кредитный и финансовый консультант» и др.

Объем нетто-активов кредитной организации сократился с начала года на 1,6% (или 4,3 млрд рублей), составив 273,2 млрд рублей на 01.02.2019.

Снижение валюты баланса в первую очередь обусловлено оттоком средств, привлеченных на рынке МБК, который привел к сокращению ресурсной базы банка. В активной части баланса основное сокращение коснулось статей совокупного кредитного портфеля и выданных МБК.

Структура пассивов кредитной организации удовлетворительно диверсифицирована по источникам привлечения и отличается высокой зависимостью от средств физических лиц, доля которых на отчетную дату составила 38,1% от общего объема нетто-пассивов кредитной организации. За рассмотренный период структура пассивов претерпела следующие изменения:

Доля привлеченных средств физических лиц в пассивах сократилась c 38,2% до 38,1%, при этом их номинальный объем сократился на 1,9 млрд рублей;

Доля привлеченных средств юридических лиц в пассивах увеличилась c 31,1% до 32,3%, при этом их номинальный объем увеличился на 1,9 млрд рублей;

Доля привлеченных от банков средств в пассивах сократилась c 2,7% до 1,7%, при этом их номинальный объем сократился на 3,1 млрд рублей;

Доля собственных выпущенных ценных бумаг в пассивах сократилась c 2,5% до 2,4%, при этом их номинальный объем сократился на 242,6 млн рублей.

Объем собственных средств кредитной организации на 01.02.2019 составил 26,9 млрд рублей, с начала года данный показатель сократился на 1% (или 265,2 млн рублей). Доли собственных и привлеченных средств на отчетную дату составляют 9,8% и 90,2% соответственно. Стоит отметить, что в состав капитала включена субординированная задолженность, остаточная стоимость которой на отчетную дату составляет 8,8 млрд рублей. Норматив достаточности собственных средств (Н1.0) на отчетную дату выполняется с запасом, составляя 12,03% (при минимуме в 8%).

Основной объем активов кредитной организации приходится на статью кредитного портфеля, которая на отчетную дату формирует 46,1% нетто-активов. Доли активов, приносящих процентные доходы, и прочих активов на 01.02.2019 составляют 79,5% и 20,5% соответственно.

За рассмотренный период структура активов претерпела следующие изменения:

Доля вложений в совокупный кредитный портфель сократилась c 48% до 46,1%, при этом их номинальный объем сократился на 7,2 млрд рублей;

Доля вложений в портфель ценных бумаг увеличилась c 10,3% до 10,5%, при этом их номинальный объем увеличился на 262,8 млн рублей;

Доля выданных межбанковских кредитов сократилась c 23,6% до 22,9%, при этом их номинальный объем сократился на 2,9 млрд рублей;

Доля высоколиквидных активов увеличилась c 3,6% до 6,3%, при этом их номинальный объем увеличился на 7,2 млрд рублей;

Доля прочих активов сократилась c 10% до 9,5%, при этом их номинальный объем сократился на 2 млрд рублей.

На отчетную дату величина совокупного кредитного портфеля финучреждения составляет 125,9 млрд рублей. С начала года его объем сократился на 7,2 млрд рублей (или 5,4%). Основная доля в составе кредитного портфеля приходится на ссуды, предоставленные физическим лицам, - 65,1%. Кредитный портфель преимущественно долгосрочный: доля кредитов, выданных на срок свыше одного года, составляет 84,4%. За анализируемый период уровень просроченной задолженности по совокупному портфелю вырос с 6,4% до 8,2%. При этом уровень резервирования по кредитному портфелю составляет 13,5%, что полностью покрывает величину просроченной задолженности. Стоимость имущества, переданного в залог в качестве обеспечения по ссудам, составляет 99,3 млрд рублей (78,9% от величины кредитного портфеля).

На межбанковском рынке кредитная организация работает в обе стороны. Объем размещенных средств на 01.02.2019 составляет 62,4 млрд рублей. Объем привлеченных средств на 01.02.2019 составляет 4,8 млрд рублей. На валютном рынке финучреждение проявляет высокую активность, обороты по конверсионным операциям по итогам последнего месяца находятся на уровне 668,7 млрд рублей.

Согласно данным отчетности по РСБУ, по итогам 2018 года кредитная организация получила убыток в размере 8,2 млрд рублей. По итогам первого месяца 2019 года кредитная организация демонстрирует прибыль в размере 4,1 млрд рублей.

Совет директоров: Анатолий Милюков (председатель), Андрей Голиков, Вартан Диланян, Константин Люльчев, Татьяна Ушкова, Инга Царенкова, Константин Черкасов, Виктор Шендрик.

Правление: Татьяна Ушкова (председатель), Андрей Богуславский, Наталья Капинос, Владислав Полтавский, Анатолий Фогельгезанг, Александр Чухланцев.

* После изменений в структуре акционеров, произошедших в начале 2007 года, доля Александра Светакова увеличилась до 51,58% акций. Долей в 40,91% владели Глеб Галин, Андрей Трусков, старший зампред Михаил Сердцев и исполнительный директор группы «Абсолют» Андрей Косолапов.

Аналитический центр Банки.ру